developer-center-logo
  • خانه
  • تکنولوژی
    • موبایل
    • مهندسی نرم افزار
    • مدیریت آی تی – IT
    • سرگرمی
    • کامپیوتر
    • شبکه
    • بازی های کامپیوتری
  • علمی
  • کسب و کار
    • کاریابی متخصصین نرم افزار
    • تجارت
  • انجمن
  • نقد و برسی
جامعه برنامه نویسان
  • خانه
  • تکنولوژی
    • موبایل
    • مهندسی نرم افزار
    • مدیریت آی تی – IT
    • سرگرمی
    • کامپیوتر
    • شبکه
    • بازی های کامپیوتری
  • علمی
  • کسب و کار
    • کاریابی متخصصین نرم افزار
    • تجارت
  • انجمن
  • نقد و برسی
  • خانه
  • تکنولوژی
    • موبایل
    • مهندسی نرم افزار
    • مدیریت آی تی – IT
    • سرگرمی
    • کامپیوتر
    • شبکه
    • بازی های کامپیوتری
  • علمی
  • کسب و کار
    • کاریابی متخصصین نرم افزار
    • تجارت
  • انجمن
  • نقد و برسی
تجارتمقالات و آموزش

همه چیز درباره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

برنامه نویس
16 دی, 1397 3 دقیقه مطالعه
122 بازدیدها
0 اظهار نظر

امروزه فناوری اطلاعات بیش از هر دوره ای در ساختار کسب و کار و سازمان ها نفوذ کرده و تأثیر گذاشته است. یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات نحوه ارتباط با مشتریان است که توسط شرکت های مختلف در قالب سیستم های CRM ارائه می شود. است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است
CRM نرم افزاری است که برای کسب دانش بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان به منظور ارتباط بیشتر با آنها استفاده می شود. به طور خلاصه، CRM نرم افزاری است که تمام اطلاعات مشتریان را جمع آوری می کند. فروش، نفوذ بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار با هم کمک می کنند.

هدف مدیریت ارتباط با مشتریان:

کار سی،آر،ام کمک به تجارت در زمینه استفده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان با بهره گیری از سی،آر،ام سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود.پروسه بازاریابی و فروش ساده تر می شود،مشتریان جدید کشف می شوند ودر نهایت سود بیشتری از هر شرکت عاید شرکت می شود.

تاریخچه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان:
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه‌های محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. به عبارتی دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.

ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فزآیندها آغاز شد. این امر به نوبه خود به تولید کم هزینه تر و با کیفیت تر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهایی نوین مدیریت کیفیت مانند TQM این دوره به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شرکت‌های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راه‌های جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. به معنای دیگر تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند

 

همچنین بخوانید : نرم افزار CRM؛ راهکار سریع و قدرتمند راتین

 

برخی از چالش‌های اجرایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان:
۱٫ عدم وجود و یا ناکافی بودن استراتژی CRM
۲٫ مخالفت‌ها برای سازگار شدن کاربران با CRM ها
۳٫ مباحث مدیریت صحیح اطلاعات و محتوای CRM
۴٫ فقدان جهت دهی فرآیندهای تجاری در صورت عدم آموزش CRM
۵٫ ناکافی بودن پشتیبانی و آموزش برای خدمات پس از فروش استاندارد
۶٫ استفاده از تکنولوژی نامناسب به دلیل عدم مشاوره صحیح در انتخاب محصول
۷٫ حذف ارتباط حضوری و تلفنی با مشتریان به دلایل روانی انجام گردش کار و ارتباط با مشتریان

مزایای مدیریت ارتباط مشتری برای مشتریان:
تضمین کیفیت ،ایجاد تصور مثبت در قبال محصول،افزایش قابلیت اطمینان،ضمانت ارتباط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه های بازار یابی حاصل می شود.این مزایا در سه طبقه ارائه می گردند:
۱٫اطمینان ۲٫مزایای اجتماعی ۳٫بهره مندی از خدمات بیشتر

مزایای مدیریت ارتباط مشتری برای سازمانها:
۱٫حفظ مشتری زمینه ساز بقای سازمان است و هدف اصلی هر سازمانی نیز همین می باشد
۲٫با ورود فناوری اطلاعات به سازمانها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده سازمانها با بکار گیری نرم افزار های مدیریت ارتباط بامشتریان هزینه پردازش اطلاعات راکاهش وارتباط باآنها سرعت بیشتری می یابدکه نتیجه آن افزایش قدرت رقابتی سازمانهادرمحیط پر تلاطم امروزی است.

رده بندی نرم افزار های سی،آر،ام در جهان:
شرکت های رده ۱٫تعداد مشتریان آنها بیش از ۱۰۰۰۰ نفر می باشند:شرکت های بزرگ
شرکت های رده ۲٫تعداد مشتریان آنها بین ۵۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ نفر می باشد:شرکت های متوسط
شرکت های رده۳٫تعداد مشتریان آنها کمتر از ۵۰۰۰ نفر می باشد:شرکت های کوچک.

مقاله را به اشتراک بگذارید

بیا دنبالم نوشته شده توسط

برنامه نویس

بعد
16 دی, 1397

روند برنامه نویسی در سال 2019

قبلی
16 دی, 1397

همه چیز درباره برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

بدون نظر! اولین نفر باشید

    دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    مطالب مشابه

    سامانه هوشمند حمل‌و‌نقل همراه اول به پست رسید

    برنامه نویس
    11 خرداد, 1402

    ارزش توییتر به یک سوم مبلغ پرداختی ایلان ماسک کاهش یافت!

    برنامه نویس
    11 خرداد, 1402

    آشنایی با SD-WAN و نحوه کار آن

    برنامه نویس
    11 خرداد, 1402

    خرید سرورهای اوراکل توسط ایلان ماسک; گامی رو به جلو در توسعه ربات چت

    برنامه نویس
    11 خرداد, 1402
    جامعه برنامه نویسان

    جدیدترین اخبار it و تکنولوژی ایران و جهان را از دولوپرسنتر دنبال نمایید.

    © 2022, تمامی حقوق محفوظ است.

    لینک های سریع

    • تماس با ما
    • درباره ما
    • وبلاگ

    دسته بندی ها

    • موبایل
    • کامپیوتر
    • علمی
    • کسب و کار

    همراه ما باشید

    Facebook
    Twitter
    Instagram
    WhatsApp